¡Bienvenido a BIKOTRAVEL! Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan la relación entre FRANCISCO JOSÉ FERNÁNDEZ LUIS (BIKOTRAVEL) y tú, como cliente, al contratar cualquiera de nuestros servicios de viajes a través de nuestra web. Al realizar una reserva con nosotros, aceptas estas CGC.

 

1. Partes Contratantes

• Agencia de Viajes: FRANCISCO JOSÉ FERNÁNDEZ LUIS (BIKOTRAVEL), con DNI 05418641W, Licencia de Agencia de Viajes XG-933, domicilio en Lugar A Torre, 21, A Estrada - Pontevedra 36681, correo electrónico agencia@bikotravel.com y teléfono +34 603022032.

• Cliente: La persona física o jurídica que contrata los servicios de BIKOTRAVEL a través de su web.

 

2. Objeto del Contrato

 

BIKOTRAVEL actúa como intermediario en la contratación de servicios turísticos (vuelos, alojamientos, traslados, actividades, etc.) ofrecidos por terceros proveedores. Nuestro objetivo es facilitarte la organización de tu viaje soñado.

 

3. Generación de Presupuestos Detallados

• La solicitud de un presupuesto detallado que incluya vuelos y hoteles acordados, y que requiera una elaboración específica por parte de BIKOTRAVEL, implicará el pago previo de 50€.

• Este importe será descontado íntegramente del precio final del viaje en caso de que la reserva se formalice.

• En caso de no formalizarse la reserva, este importe no será reembolsable, cubriendo los gastos de gestión y elaboración del presupuesto.

4. Proceso de Reserva y Formalización

• Una vez aceptado el presupuesto y realizado el pago correspondiente (ya sea el depósito inicial o el importe total), la reserva se considerará formalizada.

• La formalización de la reserva implica la aceptación de estas CGC y de las condiciones específicas de los proveedores de los servicios contratados (aerolíneas, hoteles, etc.).

5. Pagos

• Las condiciones de pago (depósitos, pagos fraccionados, pago final) se especificarán en cada presupuesto y deberán cumplirse para garantizar la reserva.

• El impago de cualquier cantidad en los plazos establecidos podrá suponer la cancelación de la reserva por parte de BIKOTRAVEL, con la aplicación de los gastos de cancelación correspondientes.

6. Modificaciones de Reservas

• Una vez formalizada la reserva, no se podrán realizar modificaciones en los servicios contratados (fechas, nombres, destinos, etc.).

• En caso de que, excepcionalmente, BIKOTRAVEL pueda gestionar un cambio solicitado por el cliente, este deberá asumir la totalidad de los gastos y penalizaciones que dicho cambio pudiera generar por parte de los proveedores.

• BIKOTRAVEL no asumirá ningún coste derivado de modificaciones solicitadas por el cliente, salvo que la necesidad de modificación sea responsabilidad directa y demostrable de la agencia.

7. Cancelaciones de Reservas

• En caso de cancelación de una reserva por parte del cliente, no tendrá derecho a compensación o devolución de los importes abonados, salvo que:

• Dicha posibilidad esté expresamente contemplada en las condiciones específicas del contrato de viaje o de los servicios contratados.

• El cliente disponga de una póliza de seguros que cubra la cancelación y las condiciones de dicha póliza así lo contemplen.

• Gastos de Cancelación: Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación de una reserva por parte del cliente implicará la aplicación de los siguientes gastos:

• Gastos de gestión de BIKOTRAVEL: Se aplicará un cargo fijo de 50€ por persona en concepto de gastos administrativos y de gestión de la cancelación.

• Penalizaciones de los proveedores: Las establecidas por cada proveedor de servicios (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, etc.), que pueden variar según la antelación de la cancelación y las
condiciones específicas de cada servicio.

• Penalización por anulación del viaje combinado: Adicionalmente a los gastos de gestión y las penalizaciones de los proveedores, se aplicará una penalización sobre el precio total del viaje combinado, en función de la antelación con la que se produzca la cancelación respecto a la fecha de inicio del viaje:

• Si la cancelación se produce con más de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 5% del importe total del viaje.

• Si la cancelación se produce entre 10 y 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 15% del importe total del viaje.

• Si la cancelación se produce entre 3 y 10 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 25% del importe total del viaje.

• Si la cancelación se produce con menos de 3 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 100% del importe total del viaje.

• La no presentación a la salida del viaje (no show) o la cancelación una vez iniciado el mismo, supondrá la pérdida del 100% del importe total del viaje.

8. Seguros de Viaje

• La contratación de seguros de viaje es opcional para el cliente.

• En algunos casos, ciertos seguros básicos pueden ir incluidos por parte de terceros proveedores de servicios. BIKOTRAVEL informará al cliente de esta circunstancia.

• El cliente siempre tendrá la posibilidad de contratar un seguro con mayores coberturas (cancelación, asistencia médica, equipaje, etc.), asumiendo los costes adicionales que ello pudiera conllevar. BIKOTRAVEL podrá ofrecer opciones de seguros adicionales.

9. Responsabilidades de BIKOTRAVEL (Agencia de Viajes Online - OTA)

• Gestión y Reserva: Tramitar las reservas de vuelos, hoteles, traslados y demás servicios turísticos, actuando como mediador entre el cliente y los proveedores finales.

• Información y Precisión: Garantizar que la información ofrecida en la web (descripciones, fotos, precios, itinerarios) corresponda con la realidad de los servicios de los proveedores y ofrecer información actualizada en la medida de lo posible.

• Emisión de Documentación: Proveer al cliente de los billetes, bonos de hotel, vouchers y demás documentos de viaje necesarios para disfrutar de los servicios contratados.

• Asistencia y Atención al Cliente: Brindar soporte y atención al cliente antes, durante y después del viaje, a través de los canales de comunicación disponibles (telefónico, chat o correo electrónico).

• Cumplimiento Legal: Cumplir con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, protección de datos y poseer las licencias y autorizaciones necesarias para operar como agencia de viajes.

10. Responsabilidades del Cliente

• Datos Correctos: Asegurar que todos los datos personales (nombres, fechas de nacimiento, etc.) y los datos de los documentos de viaje (DNI, pasaporte, fechas de expedición y caducidad) ingresados durante el proceso de reserva son correctos y coinciden con la documentación oficial. Cualquier
error en estos datos que impida la prestación del servicio será responsabilidad del cliente.

• Documentación y Visados: Es responsabilidad exclusiva del cliente disponer de la documentación personal y familiar en regla (DNI, pasaporte, visados, permisos de entrada, certificados de vacunación, etc.) exigida por las autoridades de los países de destino y tránsito. BIKOTRAVEL informará sobre los requisitos generales conocidos, pero la verificación final y la obtención de dicha documentación es responsabilidad del cliente. La agencia no será responsable si el cliente incumple este requisito.

• Pago: Abonar el importe total del viaje o los pagos parciales en los plazos establecidos en el presupuesto y confirmación de reserva.

• Revisión de Condiciones: Leer y comprender las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las políticas de cancelación y las condiciones específicas de la tarifa o servicio contratado antes de formalizar la reserva.

• Información: Informar a BIKOTRAVEL de cualquier incidencia o problema durante el viaje a la mayor brevedad posible.

11. Exclusión de Responsabilidad

​

BIKOTRAVEL no será responsable de:

• Incumplimientos o deficiencias en la prestación de los servicios por parte de los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, etc.), ya que nuestra función es de intermediación.

• Daños, pérdidas, retrasos o cualquier otra incidencia derivada de causas de fuerza mayor, caso fortuito, o acciones de terceros ajenos a BIKOTRAVEL.

• Errores en la información facilitada por el cliente que impidan la correcta prestación de los servicios.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

 

Estas CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o ejecución de estas CGC, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de A Estrada (Pontevedra), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.